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2025年江蘇農(nóng)商行秋季校園招聘面試熱點(diǎn)：賣出的理財產(chǎn)品，客戶想撤回怎么處理?
假如有個老人買了理財產(chǎn)品之后，他覺得不能達(dá)到預(yù)期收益，想撤回，你會怎么處理?
【參考解析】
遇到這種突發(fā)情況，我一定沉著應(yīng)對，積極處理。如若不然將會給我行帶來不良影響，造成聲譽(yù)的受損。
第一，耐心安撫老人。將老人帶往休息室，認(rèn)真了解老人的想法，親切地向老人說明，買了理財產(chǎn)品之后是不能撤回的，在買之前工作人員也已經(jīng)告知老人，理財產(chǎn)品的收益是不能保證的，是有浮動的。理財有風(fēng)險，需謹(jǐn)慎。當(dāng)時簽訂合同的時候，都有錄像和錄音，請老人能夠理解。
第二，積極打消老人對理財產(chǎn)品的顧慮。耐心告訴老人，我們理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品的運(yùn)作是非常有經(jīng)驗(yàn)的，大家都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，財經(jīng)專業(yè)背景出身，有著多年理財工作經(jīng)驗(yàn)，還是非常值得信任的。另外，在理財經(jīng)理手上運(yùn)作過的理財產(chǎn)品，客戶反饋都是非常好的，收益也都是有保證的，基本沒有特殊情況，請老人對我們給予信任。與此同時，請教同事這種情況如何處理，有必要的情況，請求同事和我一起說服老人。
第三，如果老人堅(jiān)持撤回，請示領(lǐng)導(dǎo)再做決定。如果老人在我們耐心勸說下還堅(jiān)持撤回，那么我將請示領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排。
第四，總結(jié)反思。之所以出現(xiàn)這種情況，我也要認(rèn)真反思自己是不是沒有向老人解釋清楚，理財產(chǎn)品的收益情況。在以后的工作中，遇到老人買理財產(chǎn)品的時候，除了要確保老人能完全聽明白工作人員的對產(chǎn)品的解釋，還要反復(fù)和老人確認(rèn)意愿，遇到大額的理財產(chǎn)品，有必要情況下，還可以聯(lián)系其家人和親屬進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，保留好證據(jù)，防止這種情況再次發(fā)生。
文章來源：網(wǎng)絡(luò)整理
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